إرضاء عملائنا من أولويات اهتمامنا
فريقنا في العمل يركز على خلق نسيج ثقافي مبني على التفاهم والابتكار
ناتاشا هاثارال هي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ” تيش تاش للاتصالات” ، وهي وكالة تسويق واتصالات حائزة على جوائز ومقرها دبي، حيث تعد من بين أكثر الوكالات المستقلة موثوقية في الشرق الأوسط، وذلك لما تتمتع به من خبرة تزيد عن عشرين عاما في عالم التسويق، الاعلام والعلاقات العامة، تحرز” تاش ” تقدما استثنائيا من خلال ” تيش تاش”.
نشأت فكرة ” تيش تاش للاتصالات” عام 2012، عندما ركزت ناتاشا على مواصلة شغفها وأحلامها والاستفادة من مجال تخصصها، حيث تركز ناتاشا على نسج ثقافة مبنية على التفاهم والتمكين،حيث يمكن لأعضاء فريق التواصل فيما بينهم وبين العملاء بكل لطف واستمتاع.
يمكننا من خلال محاورتنا لناتاشا ملامسة مدى ايجابية تفكيرها، إنها شخصية تلاحق عشقها بكل حركية ونشاط، رغبتها الشديدة في تنمية شركتها وتطوير فريقها واضح للغاية.
إضافة إلى ذلك، استطاعت ” تيش تاش” الحصول على نتائج ايجابية، وما يجعلها شركة استثنائية وفريدة هي حرصها وتوجيه اهتمامها بالصحة والعافية وصناعة التجميل فقط، كما لها وجود قوي ومكثف على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك،تويتر وانستجرام، من خلال المنشورات والتحديثات المنتظمة على صفحاتها. 
لذا دعونا نتعرف على هذه المرأة القيادية من خلال هذا الحوار الممتع:
كيف بدأت مسيرتك كرائدة أعمال؟
لم أخطط يوما أن أكون رائدة أعمال أوصاحبة شركة، في الواقع حدث كل هذا عن طريق الصدفة، قضيت الجزء الأول من حياتي المهنية في الأوساط الأكاديمية كمدرسة دراسات عليا في جامعة إكستر، حيث امتزج عشقي بعلم النفس والبحث وعادات المستهلك في التسويق، بعدها قررت عدم الرغبة في مزاولة مهنة أكاديمية. فحولت اهتمامي ولأول مرة صوب العميل، عالم وكالات التسويق والاعلان في المملكة المتحدة عبر العلامات التجارية والوكالات الكبرى، بما في ذلك ” هافاس” ، ” ماكين وورلدوايد” و ” لوريال” و” دياغو”.
كنت أرغب دائما في العيش والعمل في الخارج ، وهذا ما قادني إلى دبي في عام 2010، والتي كانت نقطة إيجابية في مخطط أهداف حياتي، عملت في مجموعة أبو ظبي للإعلام لمدة سنتين، حيث كنت مسؤولة عن التسويق للعديد من منافذ بيعها، ثم غادرتها بعد عامين، وكانت خطتي أنذاك هي العمل بالقطعة في مجال الاتصالات، لكن كان للحياة خطط أخرى، لقد ولدت ” تيش تاش”! وبعد مرور عشرة أعوام ما زلنا نحرز الصدارة ، لقد فزنا ببعض الجوائز المذهلة ونحن إحدى وكالات العلاقات العامة والتسويق الرائدة في المنطقة، مع افتتاح مكاتب جديدة في المملكة العربية السعودية والمملكة المتحدة هذا العام.
حدثينا قليلا عن نشأة شركتك وأين مقرها حاليا؟
تُدعى شركتنا ” تيش تاش للاتصالات”، ونحن وكالة علاقات عامة، رقمية وتسويقية مقرها في دبي. تأسست في عام 2012 ، واتبعت عشقي واهتمامي بأشياء بسيطة، ونختص في تقديم خدمات التسويق والاتصالات للعلامات التجارية الخاصة بالجمال والصحة والعافية.
تقدم وكالتنا التصميم، التسويق الرقمي، العلاقات العامة، الفعاليات والتنشيط المباشر للمستهلكين،ونعمل مع أكثر من 80 من أفضل العلامات التجارية الناشئة والأكثر شهرة في الصناعة في جميع أنحاء منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. لدينا أيضًا شقيقة صغيرة تسمى ” تيش تاش توتز” متخصصة في العلامات التجارية التي تعنى بالأم والأسرة. ونحن حاليا فريق مكون من 38 عضو، كما لدينا مكاتب جديدة سيتم افتتاحها في السعودية والمملكة المتحدة في عام 2022.
مع التركيز على الابتكار والسرد الرقمي، تلقينا العديد من الطلبات للعمل مع الشركات التي تعمل خارج تخصصنا الأساسي، وذلك لأننا نفكر بشيء مختلف عن الشركات الأخرى، نحرص على الابتكار في جميع المجالات وعلى كل المستويات.
فيما يتعلق بالنمو المستقبلي، هنا في ” تيش تاش” لا نجلس مكتوف الأيدي، نحن ننتقل إلى وكالة خدمات كاملة ونستثمر في هياكلنا الرقمية لتنمية وتطوير فريقنا الرقمي والاجتماعي في عام 2022 والدخول في تقنيات عالمية جديدة. ويعتبر نجاحنا في الامارات وتنامي محفظة العملاء الاقليمينن حافزا لخطط افتتاح مكاتبنا في السعودية وأول مكتب دولي في المملكة المتحدة.
ما هي بعض الأهداف الرئيسية التي حددتها لنفسك؟
خلق بيئة عمل أرغب في الدخول إليها يوميا وبناء ثقافة أساسها التمكين والتفاهم.
حتى أكون دائما الأفضل، يمكنني أن أعمل يوما بيوم أو يوما بالخارج، وأتنافس ققط مع نفسي. وأحد أكبر أهدافي الشخصية والتي ما زالت بالنسبة لي هو تأليف كتاب وهو قيد التنفيذ وقد وصلت الفصل 22 عن عالم الاعلام في الشرق الأوسط.
صِف عملك في كلمة واحدة؟
أصلي
في رأيك ما هي أهم النقط الأساسية في عالم الأعمال اليوم؟
أننا لا نستطيع أن نقف مكتوفي الأيدي ونفترض أن ما فعلناه بالأمس سيكون على ما يرام غدًا. نحن بحاجة إلى أن نفكر باستمرار في المستقبل وأن نكون مرنين في نهجنا.
نحن بحاجة للتركير والاهتمام بقريقنا ووضعهم ضمن قائمة أولوياتنا، لأننا عندما سنقوم بذلك، سيلتحق بنا الباقي للسير على خطانا، اخترت التركيز على بقاء فريقي سعيدا ومتحمسا، وهم بدورهم حريصون على بقاء ورضى عملائنا، يجب أن نفعل شيئا صحيحا حيث أن عدد كبير من عملائنا الذين استمروا معنا لأزيد من ستة سنوات وثلاثة عملاء منذ انطلاقتنا قبل عشرة أعوام.
على الرغم من جائحة COVID-19 وعمليات الإغلاق التي جاءت معه ، فإن عملك يعمل بشكل جيد للغاية وقد تكيف مع انتقال الفيروس. كيف تخططين لبناء هذا الزخم؟
أنا ممتنة للغاية لأن عملي لم ينجو من جائحة كوفيد فحسب ، بل ازدهر ، وقد حققنا نموًا بنسبة 50٪ على أساس سنوي على مدار العامين الماضيين. كنا محظوظين جدًا لأننا لم نضطر إلى إجراء أي تسريحات خلال الجائحة، في حين أن كونك مختصصا في الصحة والعافية ساهم جزئيًا في هذا، إلا أن ذلك يرجع إلى حد كبير إلى الكثير من العمل الجاد ووضع موظفينا والمجتمع في قلب كل ما نقوم به.
في بداية الوباء ، أنشأت تيش تاش ” “SME RISE COLLECTIVE” لدعم المجتمع ككل، من أجل خلق تأثير مضاعف من خلال مجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة وعبر شبكة وكالتنا الأوسع. ما بدأ كمبادرة صغيرة أصبح جماعيًا حقيقيًا كان قادرًا على مساعدة الشركات على البقاء وإنقاذ الوظائف وتقريب المجتمعات من بعضها البعض، حيث استطاعت دعم أكثر من 300 شركة صغيرة ومتوسطة في السوق بقيمة تزيد عن مليون دولار أمريكي من دعم التسويق الممنوح لمجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تنويع المستهلك: أنشأت تيش تاش قسمًا جديدًا للمستهلكين للمساعدة في تقريب العملاء من المستهلكين النهائيين في أسرع وقت ممكن لزيادة المبيعات والإيرادات، ونحن وكالة العلاقات العامة الوحيدة في السوق التي تتوفر على مثل هذا القسم، كان قسم المستهلكين الجديد أحد أكبر محركات نمو الوكالة. يمتلك القسم الآن قاعدة بيانات تضم أكثر من 25000 مستهلك في الإمارات العربية المتحدة. علاوة على ذلك ، حقق قسم المستهلكين لدينا أكثر من 1.5 مليون دولار أمريكي من العائدات لعملائنا في الأشهر الـ 12 الماضية..
لقد وضعنا العديد من البرامج لتعزيز ثقافة العمل الإيجابية ، والتي بدورها زادت من إنتاجية وإبداع فريقنا، حيث تعمل الشركة من خلال تطبيق دوام 4.5 يوم عمل في الأسبوع واعتبارا من يوليو 2021، بمدة طويلة من تغيير أسبوع العمل، استجابة للارهاق الواضح والحالة النفسية التي نجمت عن الوباء، تم تم تخصيص أسبوع العمل الجديد لدينا لرد الجميل لأولئك الذين يساهمون في نجاح وكالتنا، وقد نتج عن هذا التنظيم الجديد قوة عاملة أكثر سعادة وصحة بالإضافة إلى أعمال مزدهرة. من حيث التأثير على الأعمال ، نحن في مرحلة نمو لا مثيل لها. لقد تلقينا عروضًا استثمارية جذابة ، وكسبنا عملاء بارزين ومرشحين لنيل جوائز وأوسمة، لذلك نعتقد أننا نسير في الطريق الصحيح، وهذا يعود لفريقينا الذي هو محور كل ما ننجزه.
ما هو الشيء المفضل لديك في عملك والحقل الذي تعملين فيه؟
الناس – التقيت بالعديد من الأشخاص الرائعين وأعمل مع أناس ينتمون لجنسيات مختلفة وبشكل يومي، أولئك الذين ينتمون إلى العديد من الجنسيات كل يوم. إنه اجتماعي للغاية ، وأنا أحب هذا الجانب من العلاقات العامة والتسويق. في صناعتنا ودولة الإمارات العربية المتحدة، أكثر من أي مكان آخر حيث نعمل على طرح العديد من الفعاليات والأنشطة المدهشة وغيرها من النقاط البارزة التي تستدعي ذكرها.
ما هي نقاط قوتك، وكيف ترين نفسك تغذيها لتلائم دورًا لا غنى عنه في الشركة؟
لم أكن أعتبر نفسي قائدًا حقًا ، لكنني فاجأت نفسي بكيف كنت جيدة خلال أزمة كوفيد 19، أنا أومن بالبقاء وفية مع نفسي ومن أنا، أومن بالطيبوبة، وليس مجرد ابتذال، يمكننا أن نمدد دائرة لطفنا و تعاطفنا من خلال نقاط الاتصال اليومية مع العائلة والأصدقاء وفي العمل مع موظفينا وعملائنا، فعلا العالم مكان محير، لا ندري ما الذي يواجهه أحد خلف الأبواب الموصدة وفي حياته الشخصية، أنا أومن بالسعي لتحقيق التوازن والعقلانية في بيئة العمل / الحياة الخاصة بنا وذلك من خلال التواصل الراقي والتعاون على المنافسة والتصرف ببساطة كبشر كريمين وممتنين ولطفاء،وهذه هي روحي الشخصية ووصفتي السرية للنجاح.
ما هي استراتيجيات شركتك، وكيف تتميزين عن منافسيك؟
أشعر أن عروض العديد من وكالات التسويق والاتصالات متشابهة جدًا على الورق. ومع ذلك ، اخترنا التميز منذ البداية من خلال كوننا وكالة لها مجال تخصص معين يعنى بالصحة والسلامة والجمال، وقد يراها البعض أنه تحد من قاعدة عملائنا المحتملين، إلا أنه أحد أفضل القرارات التي اتخذناها لأننا معروفون بعملنا في هذا القطاع ولدينا اهتمام وخبرة في هذا المجال بدلا من محاولة أن نكون كل شيء في المجال ولدينا شغف حقيقي وخبرة في ذلك بدلاً من محاولة أن نكون كل شيء لكل الناس. كان قرارنا بإطلاق عرض مباشر للمستهلك أيضًا أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.
لست على علم بأي وكالات أخرى لديها عرض مثل عرضنا. نحن نستخدم قاعدة البيانات المستهدفة الخاصة بنا لدفع المشاركة الحقيقية والمبيعات لعملائنا، وهو ما يقدره الكثيرون، بينما نعمل أيضًا على لعبة طويلة المدى للوعي بالعلامة التجارية وبناء السمعة.
إلى أين تتجه قيادتك؟ ما الفوائد التي سيحصل عليها عملاؤك من وكالتك؟
أشعر بأن أسلوبي يعمل بشكل ايجابي وأحب أن أعتقد أن العديد من القادة يرون فوائد القيادة المبنية على التفاهم واللطف.
لا يوجد “معيار معين يناسب الجميع في تيش تاش، نهتم حقا بعملائنا، أتعامل مع جميع الأنشطة التجارية الخاصة بالعميل كما لو كانت تخصني ، وإذا أوصيت بشيء ما ، فذلك لأنني سأفعل ذلك إذا كان من أعمالي الخاصة. هناك الكثير مما يمكن قوله عن الاهتمام حقًا بالعملاء وليس مجرد رؤية العملاء مقابل الأموال التي يجلبونها إلى الطاولة.
ما هي السمة الأساسية التي تحرصين على توافرها في موظفيك قبل الالتحاق للعمل في تيش تاش؟
بصفتي فريقًا صغيرًا ومتماسكًا نسبيًا ، أبحث عن شخص يتناسب مع فريقنا من حيث الشخصية. الملاءمة الصحيحة مهمة بالنسبة لنا مثل التعليم والخبرة على الورق، أريد شخصا يحب أن يكون في تيش تاش ويسعى للعمل بجد واهتمام.
ما هي الاتجاهات التي تعتقد أنها ستؤثر على صناعتك في المستقبل القريب؟
للأسف، التراجع المستمر للوسائط التقليدية – على الرغم من أنني أعتقد أنه لا يزال هناك مكان للمحتوى القوي وأننا سنرى إطلاق وسائط جديدة في المجال الرقمي.
الدافع للقياس والمساءلة – ترغب العلامات التجارية في رؤية عائد الاستثمار لاستثماراتها، خاصة للمؤثرين ، لذلك يتم إنشاء أدوات وقياسات جديدة طوال الوقت.
في حين أنني لا أستمتع دائمًا بالعمل مع المؤثرين ، ويمكن أن يكون أحد أصعب الأجزاء في دور العلاقات العامة اليوم ، لا أرى رغبة في تقليص حملات المؤثرين في أي وقت قريبًا. أتوقع أننا سنعمل بشكل أكثر ذكاءً قليلاً ، وننظر أكثر في القياس ونأمل أن ندرك أن العديد من العوامل تحدد النجاح وأن العمل مع أكبر المؤثرين ليس دائمًا هو الطريقة الأفضل.
بصفتك رائدة أعمال، ما هي النصيحة التي يمكنك تقديمها للأشخاص الذين يخططون لبدء مشروع؟
ثق دائمًا بغرائزك – فهي لن تخذلك.
عامل “الأشخاص” جيدًا – فهم عملك، ونجاحها يقف عليهم وعلى قيادتك.
تعاون، لا “تنافس” – هناك قوة في الأرقام، ولا يمكننا العمل بنجاح في صوامع.
أخيرًا ، كن دائمًا لطيفًا!
تعرف على Natasha Hatherall على LinkedIn و Twitter.
