نيويورك
أعلن Uptime Institute اليوم عن إصدار تقريره السنوي السابع لتحليل الانقطاعات لعام 2025. يستمر منع انقطاعات مراكز البيانات أولوية استراتيجية لمالكي ومشغِّلي مراكز البيانات. تحسّنت معدات البنية التحتية، لكن تعقيد الهياكل الحديثة والتهديدات الخارجية المتطورة تُمثل مخاطر جديدة يجب على المشغِّلين إدارتها بنشاط.
تشير أبحاث Uptime Intelligence للعام الرابع على التوالي إلى أن تكرار الانقطاعات بشكل عام ومستوى شدة الانقطاعات المبلغ عنها يستمران في الانخفاض. ومع ذلك، تشهد حوادث الأمن السيبراني زيادة ملحوظة، وغالبًا ما تترك آثارًا خطيرة وطويلة الأمد.
“لقد تباطأت حالات انقطاع الخدمة بشكلٍ عام”، حسبما صرَّح العضو المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Uptime Intelligence. “يواجه مشغَّلو مراكز البيانات عددًا متزايدًا من المخاطر الخارجية الخارجة عن سيطرتهم، بما في ذلك قيود شبكة الطاقة، والمناخ القاسي، وتعطًّل مزود الشبكة، ومشكلات برامج الطرف الثالث. وعلى الرغم من تزايد تقلبات المشهد المحفوف بالمخاطر، إلا أن هناك بوادر تحسُّن”.
يُعدُّ تحليل الانقطاعات السنوية لشركة Uptime فريدًا في الصناعة، ويستند إلى العديد من الاستبيانات والمعلومات المقدمة من أعضاء وشركاء Uptime Institute ، بالإضافة إلى قاعدة بياناتها الخاصة بالانقطاعات المعلَن عنها علنًا.
وتشمل النتائج الرئيسية ما يلي:
- أصبحت الانقطاعات أقل تكرارًا وأقل شدة مقارنةً بالنمو السريع للبنية التحتية الرقمية. استمر هذا الاتجاه لعدة سنوات، مما يبرز التقدم الذي حققته الصناعة في إدارة المخاطر وتعزيز موثوقية الأنظمة.
- لا يزال انقطاع الطاقة هو السبب الرئيسي للانقطاعات المؤثرة. زادت الانقطاعات الناتجة عن مشكلات تكنولوجيا المعلومات والشبكات في عام 2024، حيث بلغت 23% من الانقطاعات المؤثرة. يعكس هذا الاتجاه التحول طويل الأمد نحو مزودي الاستضافة المشتركة، والحوسبة السحابية، والخدمات الأخرى من أطراف ثالثة. على الرغم من أن الاستعانة بمصادر خارجية قد تساعد في تقليل المخاطر لبعض الشركات، إلا أن الفشل الكبير لا يزال يحدث بين الحين والآخر، وأحيانًا تكون له عواقب وخيمة. من المحتمل أن يكون هذا الارتفاع ناتجًا عن زيادة تعقيد تكنولوجيا المعلومات والشبكات، مما يؤدي إلى مشاكل في إدارة التغييرات وإعدادات غير صحيحة.
- تتوسَّع أدوات المرونة المعتمدة على البرمجيات والموزعة بشكل مستمر. تعمل هذه الأنظمة على تحسين وقت التشغيل ولكنها قد تؤدي أيضًا إلى إدخال مخاطر وتعقيدات جديدة. لا يوجد ما يدعو إلى الشك في أن استخدام استراتيجيات المرونة المعتمدة على البرمجيات جنبًا إلى جنب مع حلول التحويل التلقائي والتكرار الفعلي يسهم بشكل كبير في التحسينات العامة في التوافر. ومع ذلك، فإن التعقيد الإضافي يقدِّم تحديات خاصة به، وقد يخلق حالة من الغموض في تحديد المسؤوليات عن الانقطاعات، مما يعقّد تحليل الأسباب الجذرية وتصنيف الانقطاع بشكل دقيق.
- تتسارع وتيرة التحول في الصناعة بشكلٍ ملحوظ. يتسبب الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي في الضغط على تصميمات البنية التحتية الحالية، خصوصًا فيما يتعلق بالطاقة والتبريد، في حين أن قيود شبكة الكهرباء والتوترات التجارية العالمية تخلق حالة من الشكوك في سلاسل الإمداد وخطط التوسع. قد تؤثر هذه الضغوط سويًا في النهاية على استقرار الاتجاهات الحالية للموثوقية.
في عام 2025، ارتفعت نسبة الانقطاعات المتعلقة بالأخطاء البشرية الناتجة عن الفشل في اتباع الإجراءات بنسبة عشر نقاط مئوية مقارنةً بعام 2024. أصبح فشل الموظفين في اتباع الإجراءات سببًا رئيسيًا للانقطاعات بشكلٍ أكبر من العام السابق، مما يبرز فرصة هامة لتحسين الأداء وتقليل الحوادث من خلال تنفيذ برامج تدريبية فعّالة ومراجعة شاملة للعمليات. تتعلق الغالبية العظمى من الانقطاعات الناتجة عن الأخطاء البشرية بالإجراءات التي تم تجاهلها أو التي لم تكن كافية بالصورة المطلوبة. تعرَّضت ما يقرب من 40% من المؤسسات لانقطاع كبير ناتج عن خطأ بشري خلال السنوات الثلاث الماضية. من بين هذه الحوادث، فإن 85% منها ناتجة عن فشل الموظفين في اتباع الإجراءات أو من أوجه النقص في العمليات والإجراءات نفسها. إن سبب هذا الارتفاع غير واضح، لكنه قد يكون نتيجة للنمو السريع في الصناعة والنقص الناتج في عدد الموظفين في العديد من المناطق. في الوقت الذي يظل فيه تحسين الوثائق والعمليات أمرًا مهمًا، فإن التركيز الأكبر على تدريب الموظفين وتوفير الدعم التشغيلي الفعّال في الوقت الفعلي قد يسهم بشكل أكبر في تقليل المخاطر بفعالية.
على مدار التسع سنوات التي قامت فيها Uptime بتتبُّع الانقطاعات المعلَن عنها علنًا، كانت مزودات خدمات تكنولوجيا المعلومات ومراكز البيانات التابعة لجهات خارجية — بما في ذلك عمالقة السحابة والإنترنت، شركات الاتصالات، وشركات الاستضافة المشتركة — مسؤولة عن حوالي ثلثي هذه الانقطاعات المبلّغ عنها.
في عام 2024، زادت الانقطاعات التي كانت تعزى إلى مزودي الخدمات الرقمية، في حين انخفضت تلك المتعلقة بعمالقة السحابة والإنترنت، وقد يرجع السبب إلى استثمارات الشركات الكبرى في المرونة الموزعة والتحويل التلقائي الإقليمي. للسنة الثالثة على التوالي، شهد القطاع المالي انخفاضًا في تكرار الانقطاعات مقارنةً بالمتوسط الطويل الأمد منذ عام 2020. قد يعكس هذا التحسُّن تأثير اللوائح الأكثر صرامة والرقابة المتزايدة بعد عدة انقطاعات كبيرة وبارزة قبل عام 2021
