السعودي الألماني الصحية ترفع سقف التوقعات في تجربة المرضى
دبي، الإمارات العربية المتحدة — 30 يونيو — أعلنت مجموعة السعودي الألماني الصحية في الإمارات، إحدى أبرز شبكات الرعاية الصحية في المنطقة، عن إنجاز مرحلة مفصلية ضمن مسيرتها نحو إدماج خدمات تضاهي “مستوى الضيافة الفندقية” في جوهر عملياتها الصحية. وبالشراكة مع CXM، الشريك الاستراتيجي في تحويل و تطوير تجربة العملاء، تعمل المجموعة على تعزيز هدفها “نرعاكم كأهالينا” – ليس كشعار، بل كواقع يُطبق عبر جميع الأنظمة والممارسات.
من الرؤية إلى التنفيذ: دمج خدمات تضاهي الضيافة الفندقية في نموذج التشغيل الطبي
ما بدأ كفكرة طموحة قبل عدة أشهر لإعادة صياغة أسلوب التعامل مع المرضى – ليشمل البُعد الإنساني والتشغيلي إلى جانب الرعاية الطبية – تحوّل اليوم إلى برنامج شامل يُطبّق على مستوى كافة مستشفيات المجموعة. ومع الانتهاء من تنفيذ المرحلة الثانية، تواصل السعودي الألماني الصحية – الإمارات مسيرتها بخطى ثابتة وزخم أقوى، ضمن إطار تكاملي يوحّد الرؤية والمنهج.
“تجربة المريض لا تُختزل في تطبيق الإجراءات الروتينية، بل تتجلى عندما يتوحد جميع العاملين خلف رؤية مؤسسية يؤمنون بها ويجسدونها في كل تفصيلة. في السعودي الألماني الصحية – الإمارات، نُعيد تشكيل مفاهيم الرعاية من خلال دمج الثقافة التشغيلية والإنسانية في منظومة واحدة، انطلاقًا من إيماننا بأن تجربة المريض ليست مبادرة مؤقتة، بل ركيزة استراتيجية ونهج متكامل في القيادة والعمل والخدمة.”
– أحمد عيسى، الرئيس التنفيذي للمجموعة، السعودي الألماني الصحية – الإمارات
كل نقطة تواصل، وكل تفاعل بين الفرق، وكل روتين يومي تتم مراجعته من منظور التجربة – كيف يشعر بها المريض، وليس فقط كيف تُقدم له الرعاية.
ومن خلال شراكة فعّالة مع CXM، شارك أكثر من 850 موظفًا في رحلة للتأمل المشترك، والتصميم الجماعي، وتوحيد الثقافة. بدءًا من حضور القيادات إلى حوارات الصفوف الأمامية، فعّلت المجموعة طرقًا جديدة للعمل قائمة على التعاطف والوضوح والغاية المشتركة.
تصميم التجربة: إعادة تنظيم الفرق حول الغاية ونتائج المريض
ومع دخول التحول مرحلته التالية، تستعد مجموعة السعودي الألماني الصحية – الإمارات لتصميم عناصر سلوكية وتجريبية جديدة تُجسّد فلسفة “الرعاية كأنك أحد أفراد العائلة” بشكل أعمق وأكثر إنسانية. وتشمل المرحلة القادمة إعادة تصور آليات التوظيف والتدريب، وتمكين ثقافة التقدير بين الزملاء، وتحسين تصميم رحلة المريض، وخلق لحظات مميزة تترك أثرًا عاطفيًا دائمًا.
“ما تنفذه مجموعة السعودي الألماني الصحية – الإمارات ليس خيارًا سهلاً، لكنه يعكس التزامًا حقيقيًا بتحقيق تحول جذري. إنه دليل واضح على ما يمكن إنجازه عندما تُعتمد تجربة المريض ليس كعنصر تجميلي مضاف، بل كنظام تشغيلي متكامل يقود الأداء والقرارات اليومية.”
– رالوكا بيرتشو، المؤسِسة والرئيسة التنفيذية لشركة CXMكيف ترسي السعودي الألماني الصحية معيارًا لتجربة المريض؟
تُعد السعودي الألماني الصحية – الإمارات من أوائل المؤسسات الصحية في الدولة التي تتعامل مع خدمات تضاهي “الضيافة الفندقية” كعنصر أساسي لا يقل أهمية عن البروتوكولات الطبية والعمليات التشغيلية. الهدف هو بناء علاقة عاطفية حقيقية مع المريض، وتقديم مستوى من التخصيص والاهتمام بات مألوفًا في قطاعات أخرى، لكنه نادر في القطاع الصحي.
وتواصل CXM دعم هذا التحول من خلال ترجمة الرؤية إلى واقع تشغيلي مستدام يضمن أن تكون التجربة محسوسة وراسخة على المدى الطويل.
نبذة عن مجموعة السعودي الألماني الصحية – الإمارات
تُعد مجموعة السعودي الألماني الصحية – الإمارات من أبرز شبكات الرعاية الصحية في المنطقة، وتهدف إلى تقديم رعاية طبية عالمية المستو بروح إنسانية. وترتكز فلسفتها على مفهوم “الرعاية كأنك أحد أفراد العائلة”، مواصلة رفع معايير التميز لما يجب أن تبدو عليه الرعاية الصحية الشاملة.
نبذة عن CXM
CXM هي شريك استراتيجي للتحول تدعم المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية في قيادة حقبة محورها المريض. ومن خلال التركيز على النمو، والتميّز التشغيلي، وابتكار التجارب، تساعد CXM قادة القطاع في إحداث تغييرات مستدامة في الأداء والثقافة ونماذج تقديم الرعاية. ومن خلال نموذجها الخاص لتجربة المريض المستند إلى مفاهيم الضيافة، تحوّل CXM الرؤى الطموحة إلى واقع تشغيلي ملموس يقود التحول من الاستراتيجية إلى التنفيذ.
